今年以来，博爱县法律援助中心聚焦群众“急难愁盼”问题，深化各项便民措施，服务质效得到了进一步提升。

一是“一站式”服务更便利。整合法律咨询、法律援助、人民调解等多项法律服务，让群众“进一扇门，办多项事”，避免了四处奔波。窗口服务人员落实“首问负责制”，对承办的服务负责到底，并接受群众评价，中心全程进行跟踪管理，直至服务办结、完成评价，确保对接到位、服务到位。同时，依托博爱县人民调解协会、王基路调解团队，在法律援助中心内设人民调解窗口，选派婚姻家庭纠纷、交通事故纠纷等领域的行家里手，运用自身专业水平发扬“枫桥经验”，担当起法律法规“讲解员”、矛盾纠纷“化解员”、法律服务“热心人”。

二是“线上+线下”模式更快捷。畅通电话咨询渠道，并提供在线申请、上门办理、延迟服务等多项服务，方便群众随时办理业务。严格落实值班律师负责制，安排专业律师为群众提供免费法律咨询，并做好咨询登记工作。今年以来共接待来电来访咨询1386人次，涉及婚姻家庭、劳动纠纷、合同纠纷等多个领域。

三是“缩减时限”更有效。畅通法援服务绿色通道，实行“经济困难状况承诺、快速受理办案”机制，完善案件质量监控机制，规范办案流程，法律援助案件审查时限由原来七天缩短至三个工作日，未成年案件手续齐全的当日受理、当天审批、当天指派。今年以来，共受理法律援助案件259件，其中民事案件90件，刑事案件169件，法律帮助案件共292件；截至目前累计结案数226件，回访群众满意率达100%，为弱势群体维护合法权益提供了有力保障。